Estrategias para una mediación basada en la comunicación de principios jurídicos

INTRODUCCIÓN

La mediación como facilitadora de un acuerdo, con el objetivo de formar y capacitar a los futuros mediadores del Ecuador se encuentran diversos temas a tratar que consolidan diferentes fundamentos y bases que ayudan a resolver los distintos conflictos, mediante la aplicación de la mediación se logra garantizar el poder llegar a un acuerdo mutuo de manera organizada y satisfactoria sin necesidad de establecer un juicio

El desarrollo de una mediación conlleva a una negociación directa dentro de un conflicto, por lo cual otorga una solución rápida y eficaz, minimizando la espera de ambas partes. Por otra parte diferentes investigaciones proporcionan seguridad cuando de mediación se trata, donde se manifiestan asuntos transigibles según el ámbito a presentar. La mediación es un procedimiento de solución de conflictos y está expresada en el artículo 43 de la Ley de Arbitraje y Mediación, y para resolverlos las materias deben ser transigibles a fin de llegar a acuerdos que perduren en el tiempo.

La mediación es la acción más rápida y eficaz al momento de resolver un conflicto. Castillo (2019), define a la mediación como “la alternativa voluntaria, no obligatoria, muy fiable, sencilla, rápida y menos costosa, para la solución de conflictos de toda índole, con la ayuda de un mediador imparcial, profesional especializado en la materia, que, mediante el diálogo, logra un acuerdo definitivo a sus conflictos.


La mediación es uno de los mejores métodos fiables para la búsqueda de una solución rápida y precisa, dentro de la mediación existen muchas definiciones que identifican lo que significa la mediación como tal, una de las técnicas y estrategias más utilizadas es la comunicación, el emplear y establecer una comunicación activa y confiable, aumenta la confianza y la seguridad durante el proceso de mediación Ayudando a la interpretación entre cada uno de ellos.

La comunicación permite socializar más allá del tema, es decir, el recibir mensajes positivos que aporten veracidad concreta en el intercambio de información clara. La
asertividad es una forma eficaz y no conflictiva de expresar el desacuerdo con una situación o concepto concreto.

Una comunicación asertiva basado en el respeto mutuo dentro y fuera de la mediación en conjunto de una escucha activa, lo cual favorece en ambas partes después de finalizar el proceso, el parafraseo es otra técnica a emplear entro de la mediación, esta técnica permite expresar con claridad las ideas dentro de un mensaje, es decir, Enfatizar, confirmar, comprender, concretar información y resumir aspectos relevantes de un tema tratado.

 

METODOLOGÍA

Dentro del perfil del mediador debe existir una comunicación constante como principal estrategia al momento de actuar, la mediación se trata de una negociación que favorezca ambos lados de un conflicto a resolver, Los conocimientos básicos necesarios para poder llevar a cabo la mediación se encuentran dispersos en diversas disciplinas, entre ellas, la teoría de la negociación.

Dentro del proceso de mediación existen varios asuntos por resolver sin embargo debe generar confianza, transparencia, fiabilidad y comunicación activa, acompañado de la escucha activa y la asertividad dentro de sus cualidades como estrategias aplicadas, el poder generar un objetivo dentro de la mediación, la negociación en sí, a pesar de ser considerada la mediación como una negociación, es más favorable al momento de la toma de decisiones para un mayor respaldo de información donde la resolución es más rápida sin llegar a un juicio tardío.

Si de metodología se refiere se debe recalcar las diferentes materias que defienda la mediación con relación en objeto que la ley establece; Mediación en materia civil (bienes, sucesiones, contratos y obligaciones, inquilinato). Mediación en materia familiar (asuntos transigibles en materia de familia). Mediación en materia laboral (asuntos transigibles en materia laboral, siempre que no se vulneren los derechos irrenunciables del trabajador). Mediación en materia mercantil (asuntos transigibles como convenios de pago o incumplimiento de título). 

Mediación penal en adolescentes infractores (todas las materias transigibles siempre que no vulneren derechos irrenunciables de la niñez y la adolescencia; las infracciones penales sancionadas con multa o pena privativa de libertad de hasta treinta días y de más de treinta días hasta cinco años de privación de libertad.). Mediación en tránsito (asuntos transigibles delitos de tránsito que no tengan como resultado la muerte ni lesiones graves que causen incapacidad permanente, pérdida o utilización de algún órgano). Mediación penal (delitos sancionados con pena máxima privativa de libertad de hasta cinco años; delitos contra la propiedad cuyo monto no exceda de treinta salarios básicos unificados del trabajador en general). Todo en cuanto a medicación se refiere para el buen manejo de los conocimientos basados en la estructura del cada ámbito a resolver, como mediación en toda materia y asunto transigible que sea posible defender al analizar como aporte legal favoreciendo la resolución de un conflicto mediante la estructura y creación de un acta de mediación donde se manifieste cada detalle cómo según lo estipula la ley.


RESULTADOS

Como resultados se logra manifestar el resolver conflictos mediante la aplicación de la mediación en la sociedad, la mediación contribuye la buen manejo de conflictos y problemas, en colaboración de la comunicación sea escrita o verbal, siempre con el mismo propósito de llegar a un acuerdo favorable que garantice la seguridad y conformidad de ambas partes durante la negociación.

En la actualidad es muy común dar a notar los distintos resultados que se obtienen con el uso de la mediación dentro de la sociedad, gran parte se da a conocer como la manera más rápida de establecer una solución al problema llegando a la negociación d manera directa y clara mediante el mediador que en su totalidad es neutral y desinteresado por los intereses de las personas, sin fines de lucro, donde el protagonista principal es el mediador/mediadora. El únicamente elaborar una estructura de mediación donde se establezca un acuerdo, las decisiones ramadas y las razones de su aplicación con ayuda de un a efectiva comunicación. La mediación es un gran recurso para la sociedad, de tal forma que se logre minimizar la taza de juicios a resolver, en muchos casos sin resultados favorables ni mucho menos dentro del tiempo que desean las partes mencionadas.

 

CONCLUSIÓN

Aproximadamente el acceso a un servicio de Arbitraje y Mediación, es muy factible siendo la mejor opción, el acudir a un asesoramiento que contribuya información y solución. El ser mediador conlleva gran parte de reconocimiento sobre los valores morales y personales de cada uno de ellos, el ser neutral, paciente y decidido al momento de actuar como protagonista dentro de fuera de un centro de mediación, la comunicación debe ser total y abierta, dispuesta a resolver dudas en busca de una solución en cada caso a resolver. Ser mediado no significa ser un juez, pero tampoco significa no poder resolver asuntos transigibles dentro de las diferentes materias antes nombradas, siempre que estas sean menos a cargas delictivos. Todo en cuanto a la garantía de una mediación, es decir, la agilidad la solución a un problema.

AUTOR:

  • PATRICIO ABEL VELASQUEZ CHINGA

El rol de la psicología dentro del mundo de la mediación

INTRODUCCIÓN

En el siguiente artículo se realizará un análisis sobre la influencia de la psicología en el mundo de la mediación, analizando el aporte que la psicología puede ofrecer a los mediadores para “comprender y comprenderse a sí mismo” y siendo a si, estos aplicados en la mesa de la mediación, para llegar a un acuerdo que ponga fin al conflicto, por medio de una acta de mediación, con la finalidad de poder realizar un acuerdo en conformidad con las partes sin vulnerar sus derechos. 

Comprendiendo el estado de las personas al momento de llegar a un acuerdo y a su vez en el momento de mediación no ocasionar daños psicológicos a la persona que han buscado acudir a esta medida alternativa de solución de conflictos, más rápida y eficaz.

La medición en si no se centra solo en buscar la manera de solucionar los conflictos sino que también en la manera de ayudar a las personas que acuden a estos centros de medición, estableciendo a si una mejor condiciones sociales, entre las personas que buscan la solución de conflictos alternativa, por lo cual aplicando la psicología ya sea en los mediadores y los invitados que han deseado realizar el proceso de medición se pueda establecer que es lo que buscan las personas que no se perjudique los derechos al momento de entender que las personas invitadas no están en capacidad de poder llegar a un acuerdo o sea incapaz de entender lo que esta sucediendo en el proceso de medición, por problemas emocionales o laborales que tiene en su vida y no esta apto para la solución de conflictos en el momento que acudió a la medición. 

DESARROLLO

1. La mediación:

La mediación es una medida alternativa de solución de conflictos que busca llevar a dos o más personas a buscar una solución pacífica, tratando de no ir a la justicia ordinaria si no solucionar por la paz y siendo este método una medida eficaz, rápida, siempre tratando de buscar la mejor solución con el fin de “ganar y ganar” para ambas partes interesadas en la solución del conflicto. Siendo esto un proceso no adversario, por la cual las partes que se encuentran involucradas en un conflicto, buscando la manera de llegar a una solución mutuamente aceptable, a lo cual es necesario de una tercera parte, un ser neutral que pueda ayudar a la solución del problema o conflicto que tengan en el momento las partes interesadas, utilizando métodos y técnicas aprendidas, ayuda a que enfoquen en un punto de armonía para poder llevar a la solución del conflicto.

John Rawls nos dice que la mediación es:

«Un proceso de resolución de conflictos regulado por principios dogmáticos y legales en el cual un(a) mediador(a) imparcial genera comunicación efectiva y constructiva entre las partes y promueve la participación igualitaria, autónoma y responsable en la búsqueda de soluciones a conflictos familiares, facilitando la generación de acuerdos construidos desde las partes interesadas con recíproca satisfacción subjetiva».

La mediación es un método alternativo de solución de conflictos, que hace posible la relación entre los seres vivos y su mundo, por ende, la mediación puede ser concebida como fenómeno natural y como fenómeno cultural. Además, cuando uno ha sido tratado de una manera injusta por alguien con quien tengamos una relación de cualquier naturaleza, se pueden llegar a presentar consecuencias negativas en la salud mental, no obstante, con la mediación se ha propuesto que el perdón puede contribuir a reducir e incluso eliminar esos efectos, pues las personas que perdonan experimentan también mayor salud física y emocional.

El mediador a ser un tercero neutral es el encargado de inducir a las partes a identificar puntos comunes en la controversia, ayudando a reconocer sus intereses primordiales por encima de las posiciones encontradas, explorando siempre nuevas fórmulas de arreglo que transciendan a su mayoría a nivel de disputa, teniendo como principal objetivo una visión productiva para la solución de conflicto para ambas partes, y siendo una de las características primordiales de la mediación la confidencialidad, tratando de no vulnerar el derecho de las personas solicitantes o involucradas en la solución de conflicto.

Las leyes reconocen a la mediación como un método alternativo de mediación y lo define como un “proceso de solución de conflicto por el cual las partes, asistidas por un tercero neutral llamado mediador, procura un acuerdo voluntario, que verse con materias transigible, de carácter extrajudicial y definitivo, que ponga fin al conflicto”. Siendo también inducida la mediación por medio de un juez, dentro de un proceso común cuando el lo disponga en cualquier estado de la causa, de oficio o de petición de parte, que se realice una audiencia de mediación ante un centro de mediación, siempre que las partes lo acepten.

2. La Psicología:

Esto es una ciencia social y una disciplina académica, que siempre se enfoca en el análisis y la comprensión de la conducta humana de los procesos mentales expresados por parte de los individuos y por los grupos durante momentos situaciones determinada. A pesar de tener un centro de estudio vasto, la mente y las experiencias humanas son alguno de ellas, a si próximas a las ciencias duras y al empleo del método científico. Abarcando desde los consejos a personas con ansiedad he incluso poder asesorar a empresas como elaborar una mejor construcción social entre sus equipos laborales, mejorando la estabilidad laboral en ambiente empresarial y motivando a los individuos tener a una mejor organización en su vida diaria, y comprendiendo que es importante la estabilidad emocional de cada uno.

Unos de los puntos que estudia la psicología es la mente y al ser una parte muy compleja es muy difícil de poder tratarla ya que no todos actúan de la misma manera o tienen las mismas afecciones, ya que lo vemos de diferente punto de vista cada persona. Al igual que los procesos de pensamiento, las emociones, los recuerdos, lo sueños, las percepciones, etc, al no poder ser observadas físicamente se debe tratar de identificarlas de una manera adecuada, sustentando así un buen manejo de la persona en su estado emocional, claro al ser una manera tan compleja se deberá analizar y utilizar métodos adecuados para poder identificarlos y comprender los pensamientos y aptitudes de cada persona.

También se han observado problemas físicos distintivos en caso de la salud mental, como las placas que se desarrollan con la enfermedad de Alzheimer, muchas teorías de la psicología se basan en la observación del comportamiento humano, siendo una ciencia social se interesa por los procedimientos excepcionales. La psicología es una ciencia relativamente nueva, que aparece a raíz de la filosofía a partir del siglo XVIII, a medida de las doctrinas filosóficas del empirismo, que empezó a comprender la conducta humana como una serie de estímulos y respuestas determinadas por nuestra biología.

Tipos de psicología:

La ciencia a determinado a la psicología como el estudio del comportamiento, el estudio de la mente, como funciona y como afecta al comportamiento, abarcando todos los aspectos de la experiencia humana, a lo cual existen diferentes tipos de ramas que estudia la psicología.

Como lo son: psicología clínica, la psicología cognitiva, la psicología del desarrollo, la psicología evolutiva, la psicología forense, la psicología de la salud, neuropsicología, psicología ocupacional, psicología social, y también la psicología familiar, que dentro del mundo de la mediación se analizara a profundidad ya que es una parte fundamental para poder establecer una solución de conflictos en la familia.


3. La psicología familiar:

Una de las rama de la psicología, es la Psicología Familiar, que estudia o intervine en las contravenciones, problemas que afectan en si al núcleo y desestabiliza a la familia, en conjunto con la relaciones de todos sus miembros a quienes lo conforman, así que un mediador no debe solo centrarse solo en un individuo si no que al ser un mediador capaz debe buscar la estabilidad de todos los miembros del grupo familiar al momento de tener una controversia y buscar la mejor solución, para los miembros del núcleo familiar, conformando un sistema, así, podrá evaluar y
comprenderá los patrones de comportamiento y comunicación de este grupo familiar, analizando los estados emocionales y las relaciones externas que los determinan.


4. Como la psicología influye en el mediador:

La psicología es un tema muy importante y que influye directamente a la solución de conflictos por parte de un tercero neutral, ya que debe entender y estar capacitado en el comportamiento de las partes, que se encuentren de una manera óptima para la solución de conflictos, unos de los aspectos de la psicología en la mediación es la integración de la psicología jurídica, la cual se ha venido implementando a lo largo del tiempo en los sistemas jurídicos actuales.

La mediación consiste en un procedimiento de resolución de disputas flexible, brindando un enfoque colaborativo y consensuado; por lo cual el manejo y gestión de emociones proporciona un catalizador para establecer el acuerdo y solución de conflictos. Contribuir en encontrar el interés en común, generando opciones y alternativas en la solución de conflictos.

La psicología trata de reforzar la capacidad para comunicase libre y de una manera cómoda para las partes, con el grado de la precisión de la comunicación y la calidad del contacto humano, identificando primordialmente los intereses, necesidades y posturas psicoemocionales ante los conflictos, ayudar a cotejar e identificar los temas en conflicto con el mediador lo cual facilita el camino de la mediación, ayuda a que los participantes tomen decisiones sobre el conflicto ya que
uno de los objetivos del sistema de mecanismos alternos en solución de controversias es que ambos intervinientes acepten su propia responsabilidad ante el conflicto así como en la solución de sus conflictos; estimular la participación de los intervinientes en el proceso de reparación del daño (moral o material).

Métodos:

Para llegar a una buena mediación tenemos q utilizar diferentes tipos de modos o métodos que se han analizado y se han comprobado a medida que se va comprendiendo la psicología de las personas como también la capacidad que tiene un mediador para identificar y conllevar una conversación sana sin afecciones psicológicas a lo cual utiliza estas características como: Escuchar de manera activa a cada parte, observar el lenguaje corporal. activar el parafraseo ya que con este método se tiene una técnica eficaz eliminando los elementos hostiles y alcanzar el lenguaje hacia una postura neutral. contribuir en encontrar el interés en común, generando opciones y alternativas en la solución de conflictos. Brain stormming para facilitar el proceso de la mediación, evaluación y diagnóstico para condiciones psicológicas de los intervinientes comunicación abierta o persuasión. técnicas de autosugestión, técnicas de enfoque humanista y gestáltico (aquí y ahora), escucha activa ante el origen de conflicto, brindando contención, herramientas de resiliencia y aprendizaje del conflicto.

De acuerdo con el autor Daniel Goleman:

“Los sentimientos que atribuimos a cualquier situación son una elección que hacemos nosotros mismos, lo más importante para entender los sentimientos es aprender a verlos como opciones; es por ello que ante la solución de un conflicto, podemos “elegir” el adoptar una actitud positiva, abierta y dejar la carga emocional negativa a un lado, o continuar en la postura de odio y aversión hacia la otra parte”, lo que evidentemente hará más difícil llegar a un acuerdo o convenio que satisfaga a los implicados».

Al identificar las emociones habrá que expresarla en un contexto apropiado, realizar catarsis pudiendo elegir un contexto más positivo para expresar la emoción al tiempo que se intenta modificar lo que la produjo y a la vez es conveniente decidir “cómo”, “cuándo” y “dónde” vamos a actuar. La expresión de las emociones debe estar en armonía con nuestros objetivos vitales. La inteligencia emocional es una herramienta que contribuye y facilita en el proceso de solución de conflictos de forma pacífica ya que consiste en poner distancia entre el estímulo y la manera de
responder, con ella podemos regular y reconducir nuestra reacción para transformarla en respuesta conforme a nuestras prioridades. Una inteligencia emocional bien planteada nos podrá servir ayudar a los usuarios en encontrar estrategias para una gestión emocional eficaz, sin embargo en la practica el psicólogo cuenta con una intervención para brindar un trabajo significativo antes de
iniciar la sesión de mediación la cual tendrá que realizar intervenciones de forma breve y objetiva haciendo énfasis en reforzadores positivos lo cual disminuye la carga negativa ante el otro interviniente; al obviar lo que sentimos nos aleja de lo que necesitamos, expresar nuestra vulnerabilidad puede ayudarnos a resolver una situación conflictiva, humanizamos lo que ocurre y empanizarnos con la otra persona.

 

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5. Como el mediador utiliza la psicología:

Un mediador certificado procederá a reunirse con los invitados a la solución de conflictos de manera voluntaria, a su vez llevara a cabo evaluaciones para averiguar cuáles son sus preocupaciones y qué está causando dificultades, y recomendará o brindará apoyo en el momento para que se pueda realizar una buena mediación y poder transigir de la mejor manera posible. Utilizando preguntas abiertas y mejorando el nivel de comunicación para las personas invitadas procurando que se integren y exista una relación vinculante en ambas partes, mejorando la oralidad y la conversación por ambas partes y sin vulnerar ninguno de los derechos y que se puedan expresar libremente al momento de realiza la audiencia en el centro de mediación.

Conclusión

Utilizando la psicología en el mundo de la mediación ha sido tan favorable ya que en si no solo se centró en una solución del problema, si no, en la solución personas que tiene cada uno des individuos que buscan entrar o acepta la solución de conflictos en el centro de mediación, aportando de una manera positiva a los invitados, con el fin de que se busque solucionar futuros problemas que conlleven entre las mismas personas, en el caso familiar procura conllevar en si un bien de estabilidad emocional común, procurando que la familia siga compartiendo y que no sea un daño a futuro con los parientes consanguíneos en line recta descendente. 

El trabajo de mediación no es fácil, pues a medida que las personas no tienen la misma manera de pensar y a su vez es cambien, por eso al momento de comprenderla podemos influir en la solución al conflicto de forma eficaz, la cual es necesario conocer los intereses, percepciones, emociones y dificultades de cada involucrado, con la finalidad de brindar alternativas para resarcir el daño causado así como la reparación sea acorde a los intereses y apegada a la ley, la importancia de enfatizar el trabajo de mediación hacia una interdisciplinariedad lo fortalece la Ley Nacional de Mecanismos Alternos.

La mediación al ser un medio por el cual trata de llegar acuerdos, a su vez tienen que tener cierto nivel de relación para llegar a un acuerdo, tienen por parte a la psicología como algo fundamental para poder llegar a un acuerdo y buscar la solución de un problema específico generando un mejor acercamiento entre las parte involucradas, que no se sientan obligadas por que siendo la mediación una medida de “ganar, ganar” y si se sienten vinculados emocionalmente, nunca se va dar la noción de a ver perdido en el momento de la resolución de conflicto en los actos de mediación.

 

AUTOR:

  • JOEL PATRICIO URVINA OCHOA